Mose .postauthor a{color:#09F !important} 2022-10-31 問卷調研

 

功能說明

銀豹為商戶提供集問卷設計、問卷發布、問卷數據分析和答題獎勵于一體的專業問卷調研服務。目前支持支付后調研、信息收集問卷兩種類型的問卷，商戶可根據需要選擇類型，進行創建。

● 支付后調研

顧客消費后，商家公眾號推送消費評價提醒通知，顧客查看消息通知，填寫調研問卷。

●?信息收集問卷

可搭配銀豹小程序，用于品牌招商，展示品牌形象與實力、收集加盟商信息。

使用說明

本文主要介紹“支付后問卷調研”類型問卷的使用說明

使用前提

1.? 問卷調研為營銷功能，對專業版及以上服務的商戶開放

2.??開通銀豹微店/小程序服務

咨詢熱線：400-806-6866

3. 配置消費評價提醒

支付后調研問卷，是通過公眾號模板消息（消費評價提醒）推送給顧客的，所以要求商戶需配置消費評價提醒（點擊了解配置）

商家創建發布問卷 ? 創建問卷

說明：商家登錄銀豹后臺，創建支付后問卷調研，可根據需要自定義問題類型，收集關心的問題。

路徑：營銷-營銷活動-問卷調研操作：點擊左上角【創建新問卷】，輸入問卷名稱、問卷說明，點擊【確定】 進入問卷設置頁面，按照以下步驟設置：

① 設置問卷

根據需要添加問題（題型可選：單選題、多選題、NPS題、打分題、文本題、多行文本），添加問題過程中，可設置問題是否必填和問題顯示邏輯等。

操作演示

問卷設置好后，選擇投放渠道，可選公眾號?或?短信（暫不支持）

選擇好后，可選擇保存當前設置或進行下一步②設置匹配規則

添加好問題后，設置問卷匹配規則，可選 不限/按商品分類/按商品標簽/按訂單總金額，設置好匹配規則后，當顧客消費后，滿足設置的匹配規則時，會彈出該問卷設置好匹配規則后，可選擇保存當前設置或進行下一步

③ 設置優先級

顧客下單后，當系統根據匹配規則匹配出多套問卷時，系統只會給消費者推送優先級最高的問卷。商家可根據需要，選擇中問卷后拖動進行排序，設置好后，可選擇保存當前設置或進行下一步

設置優先級

④ 設置獎勵

商家創建好問卷后，可設置問卷獎勵吸引顧客填寫問卷，獎勵類型可設置 無/積/分優惠券 設置好獎勵后，可選擇返回上一步或點擊【完成】完成問卷創建問卷創建好后，狀態為“未發布”，未發布的問卷可繼續編輯修改。

刪除問卷

創建的問卷允許刪除，刪除后不可恢復，請謹慎進行操作。

注：有收集到數據的問卷不支持刪除，若要刪除，需要聯系銀豹技術刪除收集到的問卷數據后，您再進行問卷刪除操作。

??選擇適用門店（連鎖店）

連鎖店登錄總部創建問卷，問卷創建好后，設置問卷適用門店

??發布問卷

選擇要發布的問卷，點擊【發布】。問卷發布后，如果想要關閉該問卷，可點擊【結束】按鈕，確認結束該問卷

顧客填寫問卷

顧客消費后，公眾號會推送消費評價提醒，顧客的訂單若滿足商家設置的問卷匹配規則，點擊消費評價提醒消息，可進入填寫問卷，若商家設置了獎勵，顧客填寫完問卷后即可獲得獎勵。

商家查看問卷數據

商家登錄銀豹后臺，在問卷調研頁面中可查看收集到的問卷數據，通過收集到的數據，可分析制。

路徑：營銷-營銷活動-問卷調研

操作：選擇要查看的問卷，點擊【數據】可查看該問卷收集到的問卷數據信息如果需要導出該問卷數據，可點擊【導出】按鈕，導出數據明細。如果需要批量導出結果明細，可選擇開始日期、結束日期，點擊【批量導出結果明細】

常見問題 創建問卷，為什么不能選擇問卷類型？

A：因為商家未開通「問卷信息采集」服務，商家開通服務后，在銀豹后臺創建問卷時問卷類型才會展示“信息收集問題”

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