銀豹收銀系統-抖音團購常遇問題
商家用抖音企業號的賬號打開抖音app獲取
路徑︰我→右上角【?】→設置→拉到最下方→瘋狂點擊【抖音version?xxx】 →點擊復制UID
抖音來客如何授權銀豹？商戶登錄抖音來客網頁端（https://life.douyin.com/p），在 「店鋪管理-第三方應用授權-服務商代理」新增授權
所屬服務商名稱：準動網絡科技（廈門）有限公司
選擇應用：銀豹營銷中臺
授權行業：綜合行業解決方案?或? 到店餐飲行業解決方案
授權范圍：三方碼發布、門店管理、團購核銷、團購核銷對賬（只要勾選這4項即可，其他的接口沒有打通會被駁回！）
授權銀豹
提交授權申請后，預計1個工作日完成授權確認 ！
如何獲取抖音賬戶ID和抖音門店的POIID？獲取抖音賬戶ID
路徑：抖音來客PC端（https://life.douyin.com/p/login），點擊右上角即可查看賬戶ID。
獲取抖音門店POIID
路徑：抖音來客PC端（https://life.douyin.com/p/login），?店鋪管理?-?門店管理，獲取門店ID。
門店ID
如何進行抖音藍V認證以及門店認領？抖音藍V認證是商家用營業執照在抖音里申請的官方企業號。藍色的V字符號是他的標志，有了這個藍V號，抖音官方就允許商家在抖音里做營銷、打廣告、賣東西，并且擁有在抖音里的一系列特權。
1、藍V認證操作
打開抖音APP，掃碼前往進行藍V認證操作（選擇行業分類，上傳企業營業執照）
注：行業的選擇要與營業執照中的經營范圍相符合，不能超出營業執照的經營范圍;如果個別個體工商戶沒有相關的營業范圍，需要根據營業執照上的企業名稱來選擇;如果選擇的行業涉及需要提供特殊行業資質的，需要提供相關的特殊資質證明;選擇的認證行業不要設置及企業認證的禁入行業，這類行業是不能開通企業號的包含:醫療行業，無牌照金融行業，部分快速消費品行業，部分生活服務行業，部分社會公共行業，部分文體娛樂行業...詳情可以咨詢抖音官方。
2、門店認領操作
抖音不同版本門店認領的路徑有所不同，可參考如以下兩種路徑
門店認領
門店認領
已認領的門店，能否修改門店名稱？A：可以！
操作：從手機端認領門店頁面來修改您的門店信息，審核通過后會展示您修改后的門店信息~ 手機端抖音-點擊主頁“我”-右上角側邊欄中點擊【企業服務中心】-【促營收】-【門店設置】-【多門店認領】-點擊已認領的門店中需要修改的門店-在資質信息頁面點擊右上角【...】選擇去編輯修改為正確的信息-點擊保存-【提交審核】。
溫馨提示：這個需要根據實際情況進行修改，如您實際情況跟您的提交修改的情況不符，是無法修改成功的哦！
抖音團購支持哪些類型對接？代金券、套餐、預付卡、次卡
新用戶對接抖音團購需要準備什么？1.申請注冊抖音來客賬號
2.提交營業執照和許可證認領門店；
3.認領成功后做好門店裝修和收款賬戶綁定。
以上操作無論是對接前還是還是對接中，都是由商戶自己操作。若過操作程中遇到審核問題可以與抖音來客客服溝通。
抖音來客客服通道：網頁版來客后臺 -右上角 - 點擊客服。
抖音來客入駐：https://blog.pospal.cn/kb/5986
抖音團購對接文檔：https://blog.pospal.cn/kb/5165
抖音團購對接銀豹精簡步驟描述1、抖音來客后臺已注冊已認領門店已店鋪裝修并審核門店資質已綁定銀行卡賬戶，已提交授權給銀豹；
2、登陸銀豹后臺（連鎖店登陸總部），【營銷】-【優惠券】創建優惠券，比如單品，就創建單品抵現券，創建的時候，注意，抵現金額要填寫商品原價，券實付填寫真正售賣金額；
3、登陸銀豹后臺，【營銷】-【抖音團購】這個菜單下，創建團購活動，關聯上面一個步驟創建的優惠券，保存后，得到一個團購ID；
4、登錄抖音來客，創建活動，創建的過程中，選擇代金券，然后到填寫具體內容時候，記得選擇 商家券（而非抖音券），去關聯上面的ID
PS：建議用商家券重新創建活動對接方式，如果以前上架過團購且銷量非常大不想創建新活動對接，這步可以直接編輯舊抖音活動，到抖音券位置，活動ID處直接填寫第3步中的ID
5、抖音團購審核上架后，可以先購買一張，用來測試核銷，驗收整個流程；
6、到收銀臺核銷，收銀系統更新至近期最新版，銀豹PC版收銀系統記得賬號需要配置新支付界面
詳細步驟請參考：https://blog.pospal.cn/kb/5165
抖音團購上架審核失敗被駁回是什么原因？抖音側審核有自己的規則，一般目前我們遇到的常見原因 ：
1、代金券名稱要包含X元代X元....
例如：9.9元代28元核桃酥
2、代金券的頭圖要上傳代金券優惠券，且不能包含第三方名稱或與內融不符合的字樣。
例如：可以上傳字樣：9.9元優惠券
3、團購券，商品圖片要上傳真實的商品圖片，不能包含水印、第三方字樣等
4、復制并創建新的團購上架時，名稱中有"的副本"字眼，需要刪除。
如果不確定是什么原因，可以與抖音來客客服溝通（抖音來客客服通道：網頁版來客后臺 -右上角 - 點擊客服。）
系統審核被駁回
如何修改抖音上的門店店址？在抖音刷視頻的界面（首頁） ，右上角有一個搜索（放大鏡） ，搜索您門店的昵稱， 昵稱下面有一欄分類（綜合那一欄） ，往后拖一下， 有個地點， 進入您的門店后，右上角，三個點，地點報錯，商戶類型錯誤 修改正確的門店信息后等待審核，審核會在1個工作日內得到結果，您耐心等待～
銀豹支持抖音團購分店收款嗎？支持！商家需要進行以下2步操作：
①商家在抖音側創建團購活動時，需要選擇分店收款
②商家需提供抖音門店id?和對應銀豹賬號，聯系銀豹客服進行相關配置，配置生效后才支持分店收款！
多門店對接抖音團購，設置分店收款，為什么核銷后抖音還是統一收款？
需要提供抖音門店poiid與銀豹賬號給銀豹技術做綁定關聯后，核銷才能夠傳參對應抖音門店，實現分店收款！
一個營業執照可以申請認證幾個抖音企業號？一個營業執照可以申請認證2個抖音企業號
抖音側賬目如何結算？T+5 自動結算，按核銷后次日算起，例如：6月1日到店做了核銷，則6月6日號自動打款到綁定的銀行卡
在抖音側綁定的卡從哪里看？此卡就是藍V認證時候，填寫的卡，不同抖音版本路徑不同，可參考以下兩種方式 ① 企業服務中心 - 團購服務首頁，賬戶管理中查看； ② 另個版本，在企業服務中心-對賬提現 （更多工具旁邊）--賬戶管理；
抖音側如何創建抖音團購活動？商家通過抖音企業號登錄抖音APP 路徑：在“我”的頁面，點擊右上角【?】-企業服務中心→團購活動--團購活動列表，新建團購
抖音側沒有商家入口，要怎么設置？可通過以下方法開啟商家頁面，開啟后才會展示商家入口。
1、手機端設置方法
方法① 登錄抖音APP，切換至底部欄中的【我】-【右上角“≡”】-【企業服務中心】-【促營收】-【主頁裝修】-選擇并打開【開啟商家頁面】，在設置頁面中即可對商家頁面信息進行編輯 。
方法② 登錄抖音APP，切換至底部欄中的【我】-【商家】-選擇并打開【開啟商家頁面】-【編輯商家頁】-在設置頁面中，即可對商家頁面信息進行編輯。
2、電腦端設置方法
登錄抖音企業管理平臺（https://e.douyin.com/），點擊左側導航欄中的【運營中心】-【主頁管理】，在上方選擇【主頁設置】-【頁面設置】-選擇并打開【開啟商家頁面】，在設置頁面中即可對商家頁面信息進行編輯。
抖音側的團購券券碼類型可以更改嗎？不能改哦！抖音側點擊更改，會提示“券碼類型不可以更改”
抖音團購券，有兩種類型，一種是抖音券，一種是商家券（關聯銀豹券ID）
如果商家在接入銀豹前，抖音側已創建過抖音團購，且有售出團購（顧客購買未核銷）的情況，商家在抖音側關聯銀豹券ID時，不可以在原來已創建好的團購上更改券碼類型關聯銀豹券ID。
目前銀豹已經支持直接對接這樣的平臺券，商家做完服務商授權后，將銀豹后臺生成的對應活動的平臺商品id直接復制到這個活動的平臺商品id上保存即可。
抖音側查看券核銷明細，核銷門店信息為空？
銀豹對接抖音團購核銷，默認沒有將抖音門店和銀豹門店做綁定傳參，因此核銷后顯示門店為空 解決方法：如需要正常顯示門店信息，需提供抖音門店id?和對應銀豹賬號給銀豹技術做綁定關聯
抖音側，查看券核銷明細
抖音來客如何授權銀豹為服務商？來客后臺登陸地址：https://life.douyin.com/p/login
操作路徑：抖音來客網頁后臺-店鋪管理-第三方應用授權 - 新增授權
服務商名稱：準動網絡科技（廈門）有限公司
選擇應用：銀豹營銷中臺
授權行業：餐飲行業解決方案/綜合
授權范圍選擇：三方代碼發布；門店管理；團購核銷；團購核銷對賬
以上提交成功后，提供來客賬號ID給銀豹技術審核（來客id獲取路徑：點擊來客網頁后臺右上角賬號，下拉框會顯示賬號ID）
抖音側授權銀豹時查找服務商，提示“接口錯誤”？這是因為商家沒有開通團購功能
若是通過路徑：我→右上角【?】→企業服務中心→更多工具→其他工具→授權管理→添加授權?操作的，需要檢查團購是否已開啟，若未開啟，則會提示授權失敗 若是通過路徑：我→右上角【?】→企業服務中心→團購活動-下拉到授權管理操作，則團購開啟是前提，不存在此問題 生鮮稱重行業商戶入駐抖音，抖音側選擇什么類目呢？生鮮稱重行業商戶入駐抖音，抖音側可選“散稱零售、鹵味熟食”類目
連鎖店抖音團購，如何關聯銀豹券ID？商家在銀豹側通過總部賬號創建優惠券并選擇適用門店，然后在抖音側關聯商家總部賬號創建的銀豹券ID，關聯成功后，顧客購買抖音團購券，可到門店（適用門店）進行核銷。 注意：需要登錄每個適用門店后臺，開啟抖音團購核銷活動，這樣對應門店收銀端才會展示“抖音優惠券”入口
連鎖店同步抖音團購，提示“該門店有***筆同步失敗”可能有以下原因：
1、活動所選適用門店沒有開通抖音團購；
2、同步時某些門店沒有被勾選；
該門店有多少筆同步失敗
連鎖店對接抖音團購，可以先對接1家店，后面慢慢再對接其他店嗎？可以！但要注意，需要先確認后續連鎖門店在抖音來客的管理方式。
管理方式分為：
連鎖統一管理—申請認領連鎖的抖音門店；
獨立管理—每個店擁有自己的來客賬號各自管理上架自己的抖音團購券；
統一管理對接：我們建議銀豹連鎖總部賬號和子門店一起開通團購服務，使用總部創建活動勾選適用門店，生成優惠券id。即可。這樣做的好處是后續新增的門店只需要操作銀豹的活動增加適用門店，抖音來客活動增加適用門店審核即可。
獨立管理：則同一個活動，每家門店都要創建關聯一次活動去生成優惠券id，且每家抖音門店都要各自上架一次團購活動，操作步驟多，管理極為不便。
顧客購買抖音券，一直顯示支付中，過會兒又自動消失了？1、可能是因為商家在抖音側，設置團購活動綁定銀豹券ID時丟失了“-”導致的
解決方法：復制正確的銀豹券ID，然后在抖音側，重新設置團購活動綁定正確的銀豹券ID
2、可能是因為商家在銀豹側，創建抖音團購活動時出了問題
解決方法：在銀豹側，試下重新保存抖音團購活動
安卓pos前臺核銷優惠券未顯示抖音券入口登錄銀豹后臺，檢查是否有開啟「抖音團購核銷」功能
注意：若您是連鎖店，登錄總部賬號對接開啟的抖音團購，核銷門店也需要登錄門店賬號開啟抖音團購核銷功能。
路徑：銀豹后臺，營銷-抖音團購->開啟抖音團購核銷
銀豹收銀端核銷抖音券（附圖）
目前銀豹PC端、安卓平板端、安卓手機端收銀系統支持核銷抖音團購券，IOS手機收銀暫不支持。
具體操作如下：
1、銀豹安卓手機收銀系統
操作：選完商品，點擊結算 - 優惠券 - 抖音券 - 掃抖音券碼 - 完成收銀
2、銀豹安卓平板收銀系統
操作：選完商品，點擊收款-優惠券碼-抖音優惠券 - 掃碼核銷
3、銀豹PC版收銀系統
操作：選完商品，點擊收款 - 優惠券 - 普通優惠券 - 直接掃碼。（支付界面2.0和3.0均支持核銷）
溫馨提示
如果銀豹收銀端核銷沒有顯示「抖音券」的入口，需要登錄銀豹后臺檢查是否開啟「抖音團購核銷」開關； 銀豹PC版收銀系統（最新版）是合并的入口，如果核銷后狀態未同步給抖音，需要登錄銀豹后臺檢查是否開啟「抖音團購核銷」開關； 如果您是連鎖店，登錄總部賬號對接開啟的「抖音團購核銷」開關，核銷門店也需要登錄門店賬號開啟「抖音團購核銷」開關。 購買的抖音券可以到任意門店核銷嗎？可以，需要滿足以下條件：
1、活動從銀豹總部創建并勾選所有已開通抖音團購服務的門店
2、抖音來客按品牌連鎖的方式認領了旗下所有門店，創建活動對接銀豹團購活動ID的時候，也有同時勾選所有適用門店
抖音團購券可以在銀豹小程序兌換核銷嗎？可以！商家成功對接抖音團購后，消費者購買抖音券，可以在商家的銀豹小程序中兌換和核銷。
操作：消費者復制抖音券券碼，進入商家微信小程序，在「會員中心-卡券中心-兌換優惠券」中黏貼抖音券券碼進行兌換。兌換成功之后就和銀豹的優惠券一樣進行核銷。可以在商家的銀豹小程序的卡券中心中進行兌換
抖音團購券，通過抖音APP和銀豹都可以進行核銷嗎？
根據商家創建的抖音團購券的券碼類型判斷！
如果商家創建的抖音團購券券碼類型為“抖音券”，則通過抖音APP核銷方式核銷；
如果商家創建的抖音團購券券碼類型為“商家券（服務商為準動網絡科技（廈門）有限公司）”，則通過銀豹側即銀豹收銀端核銷方式核銷，核銷后顧客券的狀態會同步為已使用，銀豹側會生成銷售單據，商家在銀豹后臺可進行對賬。
對接銀豹前售出的抖音券，在對接銀豹后還可以核銷嗎？可以的，系統已經支持對接抖音平臺券核銷。主要針對切換使用銀豹核銷抖音團購之前，想要保留之前上架的平臺券類型團購活動的銷量，需要通過銀豹核銷已經上架的平臺券類型的抖音團購
需要注意的是：
1、已上架的團購活動，如果還未產生銷量或銷量比較少，優先建議下架走商家券對接；
2、對接平臺券目前僅支持抖音的代金券、套餐券、次卡，暫不支持將抖音平臺券類型的團購活動關聯為銀豹的預付卡類型
3、銀豹不會將這些已上架的券號同步到銀豹后臺，只會在前臺核銷，核銷成功的時候同步核銷狀態。
4、抖音購買的券是動態碼，隔天會重新刷新（這是抖音的機制）。所以如果是先拍下券碼，后面慢慢核銷的話盡量在當天處理。如果出現異常問題也盡量在當日反饋我們
5、這種券碼只能用掃碼槍核銷?，不能手動輸入券碼核銷。
6、完成核銷后，銀豹側會生成一個券號要記錄單據，但是這個券號對商戶來說沒有意義，商家只需關注當前券碼是否核銷成功即可
7、如果使用銀豹小程序，需要會員在小程序上自行兌換的場景。目前抖音券碼還不能直接在小程序上綁定，??商家券是可以的。
銀豹PC端核銷抖音團購券后，可以撤銷嗎？可以，根據抖音券的規則，抖音券核銷1小時內可以進行撤銷，核銷1小時后無法撤銷，因此使用了抖音券的訂單，在銀豹PC端，1小時內可以進行反結賬退券，1小時后無法進行反結賬退券！
銀豹PC端核銷抖音團購券，提示“三方券已存在，請確認”這是輸入抖音團購券碼，確認時又多敲了回車導致的
解決方法：新版已經修復該問題，商家將收銀系統更新至新版后再操作
銀豹PC端核銷抖音券后，消費者的抖音券還是“待消費”狀態？這是因為商家在銀豹pc收銀端核銷抖音券時，誤操作選擇普通優惠券核銷，而不是抖音券核銷，導致核銷的僅僅是銀豹側的券。
解決方法：
1、此問題已經優化！建議商家將銀豹PC收銀端更新至新beta版，目前新版收銀端，識別到如果是抖音券， 會自動切換為抖音券入口核銷。
2、如果商家PC收銀端版本較低，核銷抖音團購時，誤操作選擇普通優惠券核銷，導致銀豹這邊優惠券已核銷完，抖音那邊還是待消費狀態，可以提供核銷門店賬號、密碼以及對應的券碼給銀豹側的客服，客服技術會協助將該抖音券同步為“已使用” 狀態。
收銀端核銷抖音券，提示“優惠券未激活”提示“優惠券未激活”，說明消費者已經將這張券在抖音側申請了退款。
優惠券未激活
收銀端核銷抖音券，提示“優惠券信息錯誤”？提示“優惠券信息錯誤”，說明該抖音團購券已經在銀豹收銀端核銷過了，不允許再重復核銷。
如果優惠券的狀態未同步到抖音，請聯系銀豹技術協助，幫您配置強制同步狀態給抖音。
需提供給技術：銀豹賬號、密碼和抖音團購券券號
優惠券信息錯誤
收銀端核銷抖音券，提示“優惠券不存在”？提示“優惠券不存在”，說明該抖音團購券已經在銀豹收銀端核銷過了，不允許再重復核銷。
如果優惠券的狀態未同步到抖音，請聯系銀豹技術協助，幫您配置強制同步狀態給抖音。
需提供給技術：銀豹賬號、密碼和抖音團購券券號
優惠券不存在
收銀端核銷抖音券，提示“該券不是抖音券”可能有以下原因：
1、生成券時所綁定的平臺商品id非當前實際的活動。有可能是早期綁定的是A活動，生成了一部分券，現在又綁定了B活動，生成了一部分券。導致券碼和對應的活動錯亂。這種情況只能找到A活動然后按照A活動來核銷；
2、可能券碼前后多了空格；
該券不是抖音券
收銀端核銷抖音券，提示“未查找到三方券有效信息”請登錄銀豹后臺，檢查優惠券的領券時間是否生效。
未查找到三方券有效信息
收銀端核銷抖音券，提示“券碼格式不對，請重新檢查哦”掃碼結果為一串地址，非正常的券碼格式。這是因為還沒有對接銀豹抖音團購核銷。未對接銀豹前，銷售出去的抖音券，銀豹無法核銷。需要對接綁定平臺商品id
券碼格式不對
核銷失敗，提示“不可用原因：消費商品不滿足”消費商品不滿足，一般有以下幾種原因有：
1、前臺所選的商品，不是這個活動綁定的商品。
注意：不能只看商品名稱，如果有多個同名商品只看名稱不好區分，一定要核對綁定商品的商品條碼！
2、可能是實際活動對應的平臺商品id在抖音側綁定錯了活動，所以導致活動和實際商品對不上。
例如：廣式臘腸鐵板焦飯的活動綁定成了 廣式鐵板魷魚套餐 的活動，就會導致這樣的情況。
核銷失敗，提示“不可用原因：會員專享不滿足”
這是因為商家在銀豹后臺創建的優惠券活動勾選了「會員專享」導致。
解決方法：登錄銀豹后臺-營銷-找到對應的優惠券/套餐 規則 點擊編輯，將會員專享勾選去掉保存即可。
會員專享不滿足
核銷失敗，提示“不可用原因：使用券數量超出限制”可能有以下原因：
1、當前券不能夠使用多張，如果需要允許優惠券疊加的場景，登錄銀豹后臺進行設置
抵現券：開啟券允許疊加
套餐券：設置一張券幾份套餐其他類型券則無法設置。
2、可能是這個商品同時還參與了其他折扣。
例如：商品A生效了全場打折，再使用抖音團購券就會這樣提示。
這種情況一般建議在收銀端手動取消營銷活動，取消快捷鍵：收銀主界面按【 shift+F1】
使用優惠券數量超出限制
核銷失敗，提示“失敗原因：抖音服務器返回錯誤信息:券碼不存在。”可能有以下幾種原因：
1、該張抖音團購券在抖音退款了；
2、抖音側已經同步核銷成功的狀態了；
解決方法：檢查銀豹后臺優惠券的使用情況
三方券 核銷失敗，提示“失敗原因：調用抖音新接口account不能為”
抖音官方接口要求，商家必須進行抖音門店關聯配置才可進行團購活動的創建和核銷。
解決方法：登錄銀豹后臺，進行門店關聯（路徑：營銷-抖音團購->抖音門店關聯）
調用抖音新接口account不能為空
失敗原因：當前門店不在抖音優惠券配置適用門店列表或者門店poild配置錯誤或者當前門店未被認領可能有以下幾種原因：
1、提供給銀豹的門店id綁定的對應銀豹門店有誤；
2、門店id沒錯，但是抖音側上架的團購沒有勾選適用門店；
安卓收銀端掃碼核銷抖音券，提示“格式不對”或“CommonException:自定義公共錯誤券碼格式不對”
檢查下團購碼，是不是缺少“ - ”，可能是掃碼槍掃碼識別的數值經過輸入法輸出，被輸入法截取了部分數值。
解決方法：您可以在安卓收銀機桌面點擊 設置->掃碼與鍵盤/鍵盤與掃碼，找到“已接入的鍵盤或其他設備”選擇輸出方式為“掃碼設備”->點擊“保存” 。一般像商米機器這類安卓設備，都需要到設置頁面進行下設置。
銀豹后臺查看券顯示未核銷，抖音側顯示已核銷？
出現這種情況，一般有以下幾種原因：
1、抖音側是已核銷狀態了，銀豹側因為核銷過程沒有等待返回就取消了或卡了，導致銀豹側優惠券沒核銷；
2、在銀豹側抖音券單據做了退貨，而非反結賬
解決方法： 將這些券在銀豹收銀端按照普通優惠券進行核銷。選擇普通商品，到優惠券入口核銷，達到兩邊都核銷的狀態同步。
銀豹后臺查看券顯示已核銷，抖音側那邊還是待使用？可能有以下幾種原因：
1、檢查使用的收銀端具體版本，建議都使用當前最新beta版本
2、銀豹PC版收銀系統，需要提供賬號給技術切換“新版支付方式”界面，再到優惠券入口核銷；
3、銀豹安卓平板收銀系統，需要注意后臺團購開關開啟才有抖音券入口；
4、銀豹安卓手機版收銀系統，需要到專門的抖音券入口核銷；
5、ipad 和 蘋果手機不支持核銷；
銀豹后臺查看抖音券的統計情況，有的券顯示“未激活”？顯示“未激活”的抖音團購券，是因為消費者購買團購券后，在抖音側做了退款?
可以的，需要滿足以下兩個條件：
①? 在銀豹后創建的優惠券（用于關聯抖音團購的），需要開啟核銷時計入實收并輸入券收入金額
②??銀豹PC收銀端更新至V4.68.202.1025及以上版本才支持該功能
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