Mose .postauthor a{color:#09F !important} 2020-11-18 小程序專欄 功能說明

銀豹微信小程序新增退款功能，商家可聯系銀豹技術配置，配置后顧客可在商家微信小程序訂單中心中選擇訂單發起退申請，商家可在收銀端或云后臺審核退款申請，若同意退款，金額會原路退回顧客的賬戶。

使用前提

1.支持的行業

目前生鮮稱重、零售、服裝、母嬰、寵物、餐飲、烘焙、美業休閑行業支持小程序退款功能

2.提供微信證書給銀豹支付專員配置“小程序退款功能”

商家登錄微信商戶平臺，在“賬戶中心-API安全” 下載證書，把銀豹賬號和壓縮包里的文件一起提交給銀豹支付專員，支付專員會和商戶確認相關事宜進行開通；

售后技術熱線：400-8066-866 轉2號

3.微信小程序模板更新至最新“新裝修模板? ” 版本

4.收銀端版本

PC收銀端版本 V4.66.2.204及以上版本 安卓收銀端版本 V3.1.9.1及以上版本

5.操作權限注意

商家需要確認員工是否有云端網店訂單頁面權限，有頁面權限即可處理售后退款；

員工客戶端是否有“處理網單售后” 的權限，有才可以在客戶端打開售后單據處理退款；

場景演示 顧客發起退款申請

發起退款申請

顧客可在小程序 “會員中心-我的訂單”? ，選擇要退款的訂單，點擊【申請退款】

支持整單或部分退款：顧客可點擊右上角【添加/編輯】，勾選/全選 想要退款的商品

退款方式：可選擇 僅退款 或 退款退貨

退款原因： 不喜歡/不想要，大小/尺寸不合適，收到商品時有破損/污漬，賣家發錯貨，快遞/物流一直未送達

退款說明：選填，對本次退款的說明

點擊【確定】發起退款申請，發起退款申請成功的商品狀態會顯示“退款中”

撤銷退款申請

如果顧客想撤銷退款申請，可查看訂單詳情，點擊【退款中】，操作【撤銷退款申請】

商家審核退款申請

說明：商家收到顧客的退款申請后，可在收銀端或云后臺審核顧客的退款申請。

?接收退款申請通知

商家在Pos端（PC或安卓平板）會及時收到退款申請通知，彈窗通知和語音“您有新的退貨網單請及時處理”

收銀端接收到通知后，可選擇【立即處理】或【稍后】

①選擇【立即處理】，有權限的員工可以直接進入到網單售后頁面

沒權限的員工會要求輸入更高權限的工號進入

② 選擇【稍后】，過后可點擊【網絡訂單】進入頁面，點擊左上角【售后】進入售后頁面

有權限的員工，點擊【售后】可以直接進入到網單售后頁面，沒權限的員工會要求輸入更高權限的工號進入

老板或有云端權限的店長也可登錄云后臺，在新版網店訂單中查看退款申請

路徑：銷售-訂單中心-網店訂單->進入新版

進入新版網店訂單中心后，可篩選“售后中”的訂單處理顧客的退款申請

?處理售后頁面

顧客發起退款的網單有 僅退款 或 退款退貨 ，商家可根據顧客的情況處理售后

① 僅退款的訂單

僅退款的訂單，商家可以選擇【同意退款】或【拒絕退款】

商家操作【同意退款】，系統會進行二次確認，請商家仔細核對金額,同意退款申請后，退款將會自動原路退回至買家賬戶

商家操作【拒絕退款】，如商家拒絕退款，買家可修改退款申請后再次發起退款，建議商家與買家溝通協商后，再確定是否拒絕退款，可以備注內容；

拒絕后等待買家響應，如果買家沒有點擊取消退款，此退款申請將在3天后自動撤銷，系統會進行3天倒計時，截止時間未到商家如果想退款給顧客，可在界面操作【同意退款】。

② 退貨退款的訂單

退貨退款的訂單，商家可操作【同意退貨退款】或【拒絕退貨退款】

商家操作【同意退貨退款】，商家要先同意后，買家才能退貨給商家，商家需要聯系顧客告知退貨方式（退貨地址、退貨等注意事項）

商家同意退貨退款后，買家把商品寄回給商家，并在小程序上錄入快遞信息，商家簽收到商品確認無誤后，需要再次確認收貨退款

點擊【同意收貨】，錢才會退給顧客

顧客查看退款處理結果

說明：顧客發起退款申請時可選擇僅退款或退貨退款，顧客可在商家小程序會員中心“我的訂單-訂單詳情”中查看退款進度

① 僅退款的訂單

商家同意退款：顧客在訂單詳情中可看到“退款成功”的狀態

商家拒絕退款：商家一般會和顧客電話聯系協商，如果雙方溝通后，同意撤銷退款，商家拒絕退款后，顧客可在小程序訂單詳情中點擊【撤銷退款申請】，如果顧客沒有點擊撤銷退款申請，該退款申請將在3天后自動撤銷；如果后續仍有問題，顧客可再次發起退款申請。

② 退貨退款的訂單

商家同意退貨退款：顧客把商品寄回給商家，并在小程序上錄入快遞信息（物流公司、物流單號），等商家簽收到商品確認無誤后，商家確認收貨退款，顧客就會收到退款。

商家拒絕退貨退款：商家一般會和顧客電話聯系協商，如果雙方溝通后，同意撤銷退款，商家拒絕退貨退款后，顧客可在小程序訂單詳情中點擊【撤銷退款申請】，如果顧客沒有點擊撤銷退款申請，該退款申請將在3天后自動撤銷；如果后續仍有問題，顧客可再次發起退款申請。

常見問題 什么時候可以申請退款？

普通商品、秒殺商品支持申請退款，買家付款后，想申請就可以申請退款了。（其他限制請看下一條：為什么買家無法申請退款？）

為什么買家無法申請退款？

●?商家沒有開通小程序退款功能；

●?未付款的訂單不支持；

●?貨到付款不支持；

●?確認收貨完成后不支持；

●?拼團砍的訂單暫不支持申請退款 ；

●?購買商品類型不支持：電子卡券商品、虛擬商品、優惠券、購買次卡、禮品卡商品、贈品商品不支持退款

● 茶飲行業、藝培行業的小程序模板不支持

確認收貨后，還能退款嗎？

●?不支持，買家確認收貨代表著交易完成，交易完成不支持發起退款申請；

●餐飲行業，根據自身行業特點，配送訂單商品配送后商品會進行1h自動確認收貨倒計時，計時結束后系統將會自動幫買家確認收貨。

●其他行業，配送訂單商品配送后商品會進行15天自動確認收貨倒計時，計時結束后系統將會自動幫買家確認收貨。

自動確認收貨倒計時

買家可以申請部分退款嗎？

●?可以，買家付款后，就可對訂單部分商品申請退款；

●?但是部分商品申請退款有條件：需要整單使用的單種支付方式：會員余額、官方微信支付部分退款；

●?組合支付（如：余額+微信支付）暫不支持部分退款，只可發起整單退款；

什么情況下不支持部分退款？

●?組合支付情況不支持部分退款，只允許買家整單退款；（小程序組合支付如：儲值卡+購物卡）

●?非官方微信支付的部分第三方支付方式暫不支持部分退款；

買家可以對訂單申請幾次退款？

暫無限制，若買家申請退款后主動撤銷退款申請，買家可再次申請退款。

商家可以自定義退款原因嗎？

不可以！退款原因默認可選以下選項 ，暫不支持商家自定義

●?不喜歡/不想要

● 大小/尺寸不合適

● 收到商品時有破損/污漬

● 賣家發錯貨

● 快遞/物流一直未送達

新鄉收銀系統

合作、購買熱線電話：

15225951952（微信同號）

17364606470（微信同號）