銀豹收銀系統(tǒng)-銀豹藝培教師CRM
教師CRM小程序是銀豹藝術培訓管理系統(tǒng)的“便捷使用前臺”。其主要包括新增學員，報名管理，學員考勤，上課日志等教師從事招生至教學期間所需功能。老師只需要拿出自己的手機，就可以輕松便捷的完成學員報名付費、排課、考勤安排，上課記錄等一系列工作，方便教師管理，課程管理以及學員管理。點擊下載銀豹藝培教師CRM使用手冊
準備工作機構獲取教師CRM登錄碼
聯(lián)系銀豹業(yè)務開通CRM服務，開通成功后，機構登錄云端管理后臺，在「教務-教師管理-教師資料」點擊【查看】獲取教師CRM登錄的二維碼，機構將二維碼發(fā)給對應教師，教師掃碼即可直接登錄。
機構登錄云端管理后臺，在「教務-教師管理-教師資料」，新增/編輯教師時，可設置教師CRM權限。
教師掃機構給的二維碼即可登錄教師CRM
教師CRM
CRM功能說明說明：教師CRM小程序主要有首頁、學員、工作、我的四大功能模塊。
首頁模塊① 首頁主要是當日銷售數(shù)據(jù)和核銷數(shù)據(jù)一覽； ② 常用操作功能自定義一覽；
首頁模塊
學員模塊 學員基礎檔案編輯路徑：學員＞學員管理
操作：選擇/搜索學員，點擊查看學員資料，選擇基礎資料，編輯基礎檔案，編輯完后點擊【保存】。
路徑：學員＞學員管理
操作：搜索目標學員，點擊查看學員資料，選擇課程/常用，點擊課程，可查看學員購買的所有課程或課程包，點擊目標課程可查看該課程的核銷記錄，可進行轉課、延期或者退單操作。
路徑：學員＞學員管理
操作：搜索目標學員，點擊查看學員資料，選擇課程/常用，點擊交易記錄，可查看學員各項交易記錄（上課記錄／收銀記錄／轉課記錄／充值記錄），可根據(jù)需要進行退課/退單操作。
老師對學員的跟進回訪情況，可查看回訪記錄，預約下次回訪時間。
路徑：學員＞學員管理
操作：搜索目標學員，點擊查看學員資料，選擇課程/常用，點擊回訪記錄，可查看回訪記錄，預約下次回訪時間。
老師對學員的歷史上課記錄點評記錄，點擊查歷史上課日志。
路徑：學員＞學員管理
操作：搜索目標學員，點擊查看學員資料，選擇課程/常用，點擊上課日志，可查看該學員的歷史上課日志和日志詳情。
老師對學員的管理，可選擇是否放棄跟進該學員，為學員分配老師，對學員進行標簽管理，方便進一步自定義批量管理學員。 路徑：學員＞學員管理＞管理學員 操作：進入學員管理頁面，點擊右上角【+】按鈕，選擇管理學員，勾選需要管理的學員，可進行放棄/流轉/標簽/更多（禁用或刪除）操作。
學員管理
放棄學員
流轉學員
給學員貼標簽
注意：
學員標簽可在“銀豹藝術培訓管理系統(tǒng)”后臺進行編輯。
路徑：學員-學員資料-學員設置
禁用/刪除學員
系統(tǒng)根據(jù)藝培行業(yè)特性設定了一些常用人群的搜索條件，展示具體的人群信息。教師也可根據(jù)學員的消費習慣或者自己的回訪習慣創(chuàng)建學員群，將學員進行群體劃分，后續(xù)教師只需選擇學員群，即可快速精準查詢到學員信息，進行營銷觸達。
創(chuàng)建學員群路徑：學員＞學員管理＞人群運營
操作：進入人群運營頁面，點擊【創(chuàng)建人群】，根據(jù)需要篩選條件（課程/學員/賬戶/其他），點擊【確定】查看篩選結果；點擊【創(chuàng)建分組】，輸入分組名稱，點擊【確定】完成分組創(chuàng)建，創(chuàng)建成功后對應分組會展示在“人群運營”里。
注意
① 機構在管理后臺創(chuàng)建的學員群，該門店的教師登錄CRM都能看到；
② 教師在CRM創(chuàng)建的學員群，只有該教師自己的工號能看到，其他教師看不到；
③ ?CRM端創(chuàng)建的客戶分組，只能登錄CRM操作刪除；
如何刪除CRM端創(chuàng)建的客戶分組？
路徑：學員＞學員管理＞人群運營
操作：點擊自定義人群右邊的【編輯】按鈕進入編輯狀態(tài)，選擇要刪除的人群，點擊刪除圖標，并確定刪除該學員群；刪除成功后，點自定義人群右邊的【完成】按鈕退出編輯狀態(tài)。
人群運營支持選擇某個學員群進入人群列表，對人群進行營銷觸達（發(fā)短信、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)禮品包）。
教師可根據(jù)需要添加常用功能到首頁，提高工作效率。
路徑：工作＞首頁功能
操作：點擊首頁功能旁的【管理】按鈕進入編輯管理模式，點擊【+】/【-】可選擇 添加/移除 首頁常用功能；按住拖拽功能到想要的位置，可調整功能順序。
在線索管理中，可對線索進行跟進，可記錄對線索每次的跟進記錄和更新最后線索的轉化，提高對線索的把控，提高機構的線索轉化率。
路徑：工作＞教務＞線索管理
① 新增線索
通過線下或者其它活動獲取到的線索，教師可以直接新增線索。
操作：點擊【線索管理】-【新增線索】，按要求填寫線索信息，填寫好后點擊【保存】即可。
② 線索詳情
在線索管理頁面，可搜索或篩選條件查找學員線索，點擊可查看線索詳情（如；學員資料、跟進階段、動態(tài)記錄等），銷售可撥打電話聯(lián)系該線索。
可編輯修改學員資料，還可根據(jù)跟進情況，更新學員線索階段（待跟進/待邀約/待試聽/已試聽）。
可添加跟進記錄，在動態(tài)記錄中點擊【添加】或 點擊底部【跟進記錄】添加跟進記錄 ，添加的跟進記錄在動態(tài)記錄中可查看。
可根據(jù)跟進情況，進行 流轉線索/放棄線索/安排試聽/轉正式 操作。
可根據(jù)跟進情況，預約下次回訪時間，回訪內容，如圖：
③ 管理線索
點擊【線索管理】，點擊【管理】按鈕進入編輯管理模式，可勾選線索進行批量 放棄/流轉/轉正式 操作。
路徑：工作＞教務＞新增會員 通過此路徑新增的學員，會自動歸屬到該教師名下。 方式1 教師出示“正式學員”/“意向學員”的注冊碼，讓學員掃碼注冊。 根據(jù)需要選擇“正式學員”/“意向學員”，然后出示注冊碼讓學員掃碼注冊
新增正式學員
新增意向學員（新增線索）
方式2 教師直接幫學員填寫資料注冊。 根據(jù)需要選擇“正式學員”/“意向學員”，然后點擊【新增學員】/【新增線索】。
新增正式學員
新增意向學員（新增線索）
方式3?教師分享邀請海報給學員注冊
點擊【生成邀請海報】-【確認生成海報】，請根據(jù)實際情況選擇 “正式學員”/“意向學員” 確認生成海報以免出錯！長按圖片即可分享邀請海報給學員注冊。
教師在排課考勤頁面，可進行創(chuàng)建排課、學員考勤操作。
路徑：工作＞教務＞排課考勤
① 創(chuàng)建排課
點擊【排課考勤】-【創(chuàng)建排課】，填寫排課信息，填寫好后點擊【保存】即排課成功。
② 考勤
點擊【排課考勤】，選擇教師查詢要考勤的課程，選擇課程進行考勤；可選擇課程考勤/銷課卡考勤，學員考勤狀態(tài)默認為“簽到”，教師需根據(jù)學員實際出勤，選擇考勤狀態(tài)，確定完成考勤。
注：簽到/曠課為正常銷課，會劃扣課時次數(shù)；請假不扣課時。
點擊課程可查看考勤情況，如圖：
有些教培機構沒有進行排課，教師可以通過CRM小程序直接選擇課程進行批量核銷學員課時，課時次數(shù)可以自定義?。
路徑：工作＞教務＞快速考勤
操作：點擊【快速考勤】，可點擊掃碼考勤或選擇課程、教師、上課時間完成快速考勤；教師需根據(jù)學員實際出勤，選擇考勤狀態(tài)，輸入劃扣課時次數(shù)，確定完成考勤。
注：簽到/曠課為正常銷課，會劃扣課時次數(shù)；請假不扣課時。
教師根據(jù)生源情況，創(chuàng)建班級，將學生劃分到對應班級，方便后期管理。
路徑：工作＞教務＞班級管理
① 創(chuàng)建班級
點擊【班級管理】-【創(chuàng)建班級】，輸入班級信息，編輯好后點擊【保存】即完成班級的創(chuàng)建，創(chuàng)建好的班級會展示在班級管理類表中。
② 編輯班級
點擊【班級管理】，可搜索或篩選條件找到要編輯的班級，點擊【編輯】進行編輯修改，編輯好后點擊【保存】。
③ 刪除班級
點擊【班級管理】，可搜索或篩選條件找到要刪除的班級，點擊【???】按鈕刪除該班級，點擊【確定】確定刪除該班級。
④ 班級學員管理
點擊【班級管理】，可搜索或篩選條件找到要管理的班級，點擊【學員管理】，可添加學員。
點擊【管理】，可進入編輯管理模式，可對該班級的學員進行移除、轉班、聽課操作，操作完成后，點擊【完成】退出編輯管理模式。
⑤ 班級排課
點擊【班級管理】，可搜索或篩選條件找到要排課的班級，點擊【排課】，可按班級進行排課，編輯填寫排課信息，編輯好后點擊【保存】即完成。
藝培機構會在云端管理后臺發(fā)布回訪任務給各位老師，老師登錄CRM，在待辦回訪中可以查看歷史回訪記錄和歷史上課日志，做好回訪準備；回訪后，老師可以編輯回訪記錄，預約下次回訪。
路徑：工作＞教務＞待辦回訪
① 寫日志
教師給學員上完課后，可以對每個學員進行課堂點評和布置作業(yè)
路徑：工作＞教務＞日志/作業(yè)
操作：點擊【日志/作業(yè)】-【寫日志】，輸入布置的作業(yè)題目，根據(jù)學員的課堂表現(xiàn)給學員進行評分和點評（支持文字／圖片／視頻等信息），編輯好后點擊【發(fā)布】即完成。
注：教師的上課日志評價，學員可在藝培小程序學員中心查看。
② 快速點評
在沒有上課的情況下，老師也可以給學員進行點評。
路徑：工作＞教務＞日志/作業(yè)
操作：點擊【日志/作業(yè)】-【快速點評】，選擇課程、學員，進行評分和點評（支持文字／圖片／視頻等信息），編輯好后點擊【發(fā)布】即完成。
③ 批閱作業(yè)
老師給學員進行課堂點評和布置作業(yè)后，學員完成作業(yè)提交后，老師可批閱作業(yè)。
路徑：工作＞教務＞日志/作業(yè)
操作：點擊【日志/作業(yè)】-【批閱作業(yè)】，選擇要批閱的作業(yè)，點擊【去批閱】，批閱好后點擊【完成】。
教師可根據(jù)需要創(chuàng)建測評報告（如：體測、跳繩、跑步速度、籃球運球等）分享給家長。
路徑：工作＞教務＞測試報告
① 創(chuàng)建測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】，根據(jù)要求填寫報告信息，填寫好后點擊【保存】即完成創(chuàng)建，已創(chuàng)建的測試報告會展示在列表中。
② 編輯/刪除測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】，搜索或篩選條件查詢要編輯/刪除的測試報告，點擊【???】可進行編輯/刪除操作。
③ 分享測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】，搜索或篩選條件查詢要分享的測試報告，點擊【???】可進行分享，將測評報告分享給家長。
教師可根據(jù)需要創(chuàng)建課程點評模板、批作業(yè)模板，用于日志/作業(yè)中快捷回復。
路徑：工作＞教務＞快捷回復
① 創(chuàng)建模板分類
點擊【快捷回復】，選擇模板類型（可選課程點評模板/批作業(yè)模板），下拉全部分類，點擊【創(chuàng)建分類】，根據(jù)需要創(chuàng)建自己所需分類。如果要編輯/刪除某個分類，可選擇該分類向左滑動進行編輯/刪除操作。
②?創(chuàng)建模板
點擊【快捷回復】，選擇模板類型（可選課程點評模板/批作業(yè)模板），點擊【創(chuàng)建模板】，根據(jù)需要選擇模板分類，編輯模板內容，編輯好后點擊【完成】。已創(chuàng)建的模板允許進行編輯/刪除操作。
教師可結合工作情況，記錄每日的工作日志。
路徑：工作＞教務＞工作日志
操作：點擊【工作日志】-【新增日志】，填寫標題、日志內容，編輯后點擊【確定】，即完成新增日志操作；已完成的工作日志可點擊查閱。
教師可以通過CRM收銀，銷售課程、器材、配件等。
路徑：工作＞收銀＞報名收銀
操作：點擊【報名收銀】進入收銀頁面，先選擇學員 ，然后選擇要收銀的產品（可選 課程/商品/銷課卡），彈窗產品詳情可根據(jù)需要編輯
選好要結算的產品后，點擊【去結算】，可編輯整單信息，選擇支付方式完成收銀。
機構在云后臺設置充值方案，教師在CRM可選擇充值方案或自定義金額給學員充值。
路徑：工作＞收銀＞充值
操作：點擊【充值】進入充值頁面，先選擇學員 ，然后選擇銷售員（非必填項目），選擇儲值卡/自定義充值，選擇支付方式確認完成充值。
教培機構在開課前通常會先進行招生宣傳，部分學員會先報名，預繳一部分定金來占名額，之后再補齊全款，簽訂合同。
路徑：工作＞收銀＞預繳定金
① 報名繳定金
點擊【預繳定金】-【添加報名】，填寫學員報名信息，點擊【繳費并提交】，報名成功后學員會在“已報名”欄中展示。
② 學員簽約補交尾款
點擊【預繳定金】，在“已報名”欄中，搜索選擇已報名的學員進行簽約補交尾款。
簽約成功后會在“已簽約”欄中展示，點擊可查看詳情。
③ 取消報名退還定金
點擊【預繳定金】，在“已報名”欄中，可搜索選擇已報名的學員，點擊【取消報名】 ，點擊【確定】。注：取消報名退還給學員的定金，需自行與學員進行結算！
教師可在CRM小程序開展營銷活動
優(yōu)惠券機構在云后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券（需設置為允許領取，教師才可在crm推送優(yōu)惠券），教師在CRM端，可選擇推送到賬戶/推送領券小程序/群發(fā)短信的方式將優(yōu)惠券推送給學員。優(yōu)惠券推送后會直接到學員賬戶中，無法撤回，請謹慎操作！
路徑：工作> 營銷活動> 優(yōu)惠券
機構在云后臺創(chuàng)建營銷活動（拼團/團購/砍價/秒殺），教師在CRM端，可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送營銷活動給學員。
路徑：工作> 營銷活動> 營銷活動
機構在云后臺設置充值方案，教師在crm可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送充值活動給學員，學員通過教師的分享可直接進入余額充值頁面快速參與充值活動。
路徑：工作> 營銷活動> 充值活動
機構在云后臺創(chuàng)建禮品包，教師在CRM中可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送禮品包給學員。
路徑：工作> 營銷活動> 禮品包
教師在產品頁面，可根據(jù)需要篩選條件或搜索關鍵字查詢產品，可選生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送產品給學員。
路徑：工作> 營銷活動> 產品
教師在CRM端，可搜索關鍵字查詢要分享的課程，點擊分享按鈕分享課程海報給學員。
路徑：工作> 營銷活動> 課程
機構在云后臺創(chuàng)建套餐促銷活動，教師可在CRM端將活動分享給學員。
路徑：工作> 營銷活動> 套餐促銷
教師在海報模板中，可挑選節(jié)假日活動海報，可根據(jù)需要在線編輯模板，出一些符合門店活動的精美宣傳海報，發(fā)給學員或朋友圈。
路徑：工作＞營銷＞海報模板
操作：在模板中心中搜索想要的主題，選擇海報模板，可進行文字、圖片的編輯修改
選中文字模塊，點擊【編輯文字】，可以修改文字內容，字數(shù)最好與原文案一致；選中圖片模塊，點擊【編輯圖片】，可選擇刪除或者替換圖片（相冊選擇進行替換）；編輯模板過程中，可進行撤銷、重做等操作，編輯好模板后，點擊保存，點擊下載生成海報，長按圖片可保存至相冊或分享給好友。
編輯保存的海報，會以草稿的形式保存在【我的設計】中，商戶點擊前往查看，已保存的模板可繼續(xù)進行編輯。
教師可根據(jù)需要，在圖文活動頁面中創(chuàng)建圖文推廣朋友圈，實時監(jiān)控訪客動態(tài)。
路徑：工作> 營銷> 圖文活動
操作：進入圖文活動頁面，點擊【新建圖文】，輸入活動標題，編輯活動內容
編輯活動內容，可插入表單、編輯文字格式、插入圖片/視頻，編輯好后點擊【保存】。
注：插入圖片后，點擊圖片可進行編輯，可添加領取優(yōu)惠券或自定義鏈接
編輯好的圖文活動，可選擇生成海報或朋友圈推廣。
如果要刪除某個圖文活動，可向左滑動，點擊刪除按鈕，確定刪除該圖文活動。
教師在短信發(fā)送頁面可查看短信發(fā)送記錄和發(fā)送短信給學員
路徑：工作＞營銷＞群發(fā)短信
操作：點擊【寫短信】，添加收件人，可篩選客戶群，勾選要發(fā)送短信的客戶，按格式編輯短信內容，點擊【發(fā)送】
已發(fā)送的短信，可搜索關鍵字查看，點擊短信查看短信明細。
教師可將和家長/學員 通中常遇的問題和回復收錄在話術庫中，當家長/學生詢問到相同問題時，教師可從話術庫中，搜索到相關答復發(fā)送給客戶，大大提高了工作效率。
路徑：工作> 營銷活動> 話術庫
① 創(chuàng)建分類
進入話術庫頁面，下拉分類，點擊【創(chuàng)建分類】，可根據(jù)需要創(chuàng)建話術庫分類。
② 創(chuàng)建話術
進入話術庫頁面，點擊【創(chuàng)建話術】，可根據(jù)需要創(chuàng)建常遇問題回復收錄在話術庫中。
③ 創(chuàng)建話術
教師可根據(jù)需要篩選分類或搜索模板名稱賬快速查詢話術模板，已創(chuàng)建的模板允許編輯、刪除操作。
教師在資料庫中，可搜索關鍵字查找資料（機構在銀豹后臺上傳資料文檔），點擊下載按鈕，下載查看資料，也可分享給好友或學員。
路徑：工作> 營銷活動> 資料庫
教師可將店鋪分享給學員，學員通過分享碼可快速訪問商家小程序，購買店內產品、課程。
路徑：工作> 營銷活動> 分享店鋪
CRM支持直播功能，教師可在工作模塊中點擊【直播】，創(chuàng)建直播，實現(xiàn)直播互動和商品銷售。
關于直播功能的使用，??可參考 銀豹直播
路徑：工作> 營銷活動> 直播
機構在管理后臺給教師設置好提成后，教師在課程售賣、課程核銷后可查看績效統(tǒng)計。
路徑：工作>?數(shù)據(jù)>?績效統(tǒng)計
操作：點擊【績效統(tǒng)計】，可查看到教師今日業(yè)績統(tǒng)計情況，可根據(jù)需要點擊【其它】篩選時間范圍查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
點擊【查看詳情】可前往查看業(yè)績提成明細，根據(jù)需要可篩選日期、類型查詢提成詳情。
點擊頂部業(yè)績排名，可篩選時間，查看機構內所有教師的排名（銷售業(yè)績/上課業(yè)績/完成度）。
教師在銷售頁面，可查看到購買單據(jù)、銷課單據(jù)，可進行退單/退課操作。
①?退單
對已收銀單據(jù)進行退單
路徑：工作> 銷售單據(jù)> 購買單據(jù)
操作：可搜索單號/學員昵稱/手機號或篩選條件查詢要退單的單據(jù)，點擊【退單】，確定退單，單據(jù)退單后會退回金額。
② 退課
對已銷課單據(jù)進行作廢
路徑：工作> 銷售單據(jù)> 銷課單據(jù)
操作：可搜索單號/學員昵稱/手機號或篩選條件查詢要退課的單據(jù)，點擊【作廢】，確定作廢單據(jù)，單據(jù)作廢后會退回課次。
教師在線上訂單頁面中，可查看和處理網單、拼團、團購、砍價、秒殺訂單。
路徑：工作> 數(shù)據(jù)>?線上訂單
員工可通過 訂單編號/會員昵稱/編號/手機號搜索訂單，對訂單進行發(fā)貨、收銀操作
注意：員工有“查看全部線上訂單”商戶端權限的，在線上訂單頁面才可查看所有訂單，反之無權限則只能按 訂單號/會員昵稱/手機號搜索訂單
配送單：學員下單→教師發(fā)貨-學員確認收貨→教師收銀
自提單：學員到店出示自提碼→教師掃碼快速找到訂單，完成收銀
用于機構記錄雜項費用的收入支出（如：活動支出，水電費等）。
路徑：工作＞數(shù)據(jù)＞收支記賬
① 添加收支記賬單
點擊【收支記賬】進入收支記賬頁面，點擊底部【添加賬單】，根據(jù)頁面提示，選擇收支類型、收支項目、輸入金額，可備注信息，編輯好后，點擊【提交】。
備注：收支記賬項目的選項，機構在管理后臺“設置-系統(tǒng)設置-現(xiàn)金收支選項”可進行設置 
② 查看收支記賬
可輸入 項目名稱/備注關鍵搜索查看收支記賬明細，也可點擊右上角篩選按鈕，篩選查詢。
機構如果有給教師“店長數(shù)據(jù)”權限，則教師可在商戶端查看店長數(shù)據(jù)
路徑：工作>?數(shù)據(jù)>?店長數(shù)據(jù)
可根據(jù)需要篩選時間，查看門店數(shù)據(jù)概覽、回訪任務情況、上課日志、工作日志等。
機構在云后臺綁定微信公眾號后，教師/銷售登錄CRM端需要授權關注公眾號，后續(xù)機構在云后臺安排教師任務或發(fā)送員工消息，教師可接收到公眾號推送的工作任務提醒通知。
路徑：我的>?賬號設置
操作：在我的頁面，點擊頂部【去授權】授權關注公眾號，授權成功后會提示“您已關注公眾號”。
教師在云打印設置頁面中，可根據(jù)頁面提示設置云打印。推薦使用"維斯易聯(lián)"云盒子打印服務器，與小票機聯(lián)調打印收銀小票。綁定時只需掃碼識別設備上的二維碼，即可自動完成配置。
路徑：我的>?賬號設置
教師在使用指南頁面中，可看到常見CRM使用的幫助信息。
路徑：我的>?使用指南
教師點擊聯(lián)系客服，可進入銀豹客服小程序，可在小程序上搜索常見問題，咨詢人工客服。
路徑：我的> 聯(lián)系客服
教師在關于應用頁面中，可將CRM小程序分享給本店同事。
路徑：我的>?賬號設置
教師在賬號設置頁面中，可根據(jù)使用習慣選擇CRM的應用模式（工作臺模式/任務列表模式）。
路徑：我的>?賬號設置
合作、購買熱線電話：
15225951952（微信同號）
17364606470（微信同號）
