銀豹收銀系統(tǒng)-銀豹藝培教師CRM
教師CRM小程序是銀豹藝術培訓管理系統(tǒng)的“便捷使用前臺”。其主要包括新增學員,報名管理,學員考勤,上課日志等教師從事招生至教學期間所需功能。老師只需要拿出自己的手機,就可以輕松便捷的完成學員報名付費、排課、考勤安排,上課記錄等一系列工作,方便教師管理,課程管理以及學員管理。點擊下載銀豹藝培教師CRM使用手冊
準備工作機構獲取教師CRM登錄碼
聯(lián)系銀豹業(yè)務開通CRM服務,開通成功后,機構登錄云端管理后臺,在「教務-教師管理-教師資料」點擊【查看】獲取教師CRM登錄的二維碼,機構將二維碼發(fā)給對應教師,教師掃碼即可直接登錄。
機構登錄云端管理后臺,在「教務-教師管理-教師資料」,新增/編輯教師時,可設置教師CRM權限。
教師掃機構給的二維碼即可登錄教師CRM

教師CRM
CRM功能說明說明:教師CRM小程序主要有首頁、學員、工作、我的四大功能模塊。
首頁模塊① 首頁主要是當日銷售數(shù)據(jù)和核銷數(shù)據(jù)一覽; ② 常用操作功能自定義一覽;

首頁模塊
學員模塊 學員基礎檔案編輯路徑:學員>學員管理
操作:選擇/搜索學員,點擊查看學員資料,選擇基礎資料,編輯基礎檔案,編輯完后點擊【保存】。
路徑:學員>學員管理
操作:搜索目標學員,點擊查看學員資料,選擇課程/常用,點擊課程,可查看學員購買的所有課程或課程包,點擊目標課程可查看該課程的核銷記錄,可進行轉課、延期或者退單操作。
路徑:學員>學員管理
操作:搜索目標學員,點擊查看學員資料,選擇課程/常用,點擊交易記錄,可查看學員各項交易記錄(上課記錄/收銀記錄/轉課記錄/充值記錄),可根據(jù)需要進行退課/退單操作。
老師對學員的跟進回訪情況,可查看回訪記錄,預約下次回訪時間。
路徑:學員>學員管理
操作:搜索目標學員,點擊查看學員資料,選擇課程/常用,點擊回訪記錄,可查看回訪記錄,預約下次回訪時間。
老師對學員的歷史上課記錄點評記錄,點擊查歷史上課日志。
路徑:學員>學員管理
操作:搜索目標學員,點擊查看學員資料,選擇課程/常用,點擊上課日志,可查看該學員的歷史上課日志和日志詳情。
老師對學員的管理,可選擇是否放棄跟進該學員,為學員分配老師,對學員進行標簽管理,方便進一步自定義批量管理學員。 路徑:學員>學員管理>管理學員 操作:進入學員管理頁面,點擊右上角【+】按鈕,選擇管理學員,勾選需要管理的學員,可進行放棄/流轉/標簽/更多(禁用或刪除)操作。

學員管理
放棄學員流轉學員
給學員貼標簽
注意:
學員標簽可在“銀豹藝術培訓管理系統(tǒng)”后臺進行編輯。
路徑:學員-學員資料-學員設置
禁用/刪除學員
系統(tǒng)根據(jù)藝培行業(yè)特性設定了一些常用人群的搜索條件,展示具體的人群信息。教師也可根據(jù)學員的消費習慣或者自己的回訪習慣創(chuàng)建學員群,將學員進行群體劃分,后續(xù)教師只需選擇學員群,即可快速精準查詢到學員信息,進行營銷觸達。
創(chuàng)建學員群路徑:學員>學員管理>人群運營
操作:進入人群運營頁面,點擊【創(chuàng)建人群】,根據(jù)需要篩選條件(課程/學員/賬戶/其他),點擊【確定】查看篩選結果;點擊【創(chuàng)建分組】,輸入分組名稱,點擊【確定】完成分組創(chuàng)建,創(chuàng)建成功后對應分組會展示在“人群運營”里。注意
① 機構在管理后臺創(chuàng)建的學員群,該門店的教師登錄CRM都能看到;
② 教師在CRM創(chuàng)建的學員群,只有該教師自己的工號能看到,其他教師看不到;
③ ?CRM端創(chuàng)建的客戶分組,只能登錄CRM操作刪除;
如何刪除CRM端創(chuàng)建的客戶分組?
路徑:學員>學員管理>人群運營
操作:點擊自定義人群右邊的【編輯】按鈕進入編輯狀態(tài),選擇要刪除的人群,點擊刪除圖標,并確定刪除該學員群;刪除成功后,點自定義人群右邊的【完成】按鈕退出編輯狀態(tài)。
人群運營支持選擇某個學員群進入人群列表,對人群進行營銷觸達(發(fā)短信、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)禮品包)。
教師可根據(jù)需要添加常用功能到首頁,提高工作效率。
路徑:工作>首頁功能
操作:點擊首頁功能旁的【管理】按鈕進入編輯管理模式,點擊【+】/【-】可選擇 添加/移除 首頁常用功能;按住拖拽功能到想要的位置,可調整功能順序。
在線索管理中,可對線索進行跟進,可記錄對線索每次的跟進記錄和更新最后線索的轉化,提高對線索的把控,提高機構的線索轉化率。
路徑:工作>教務>線索管理
① 新增線索
通過線下或者其它活動獲取到的線索,教師可以直接新增線索。
操作:點擊【線索管理】-【新增線索】,按要求填寫線索信息,填寫好后點擊【保存】即可。② 線索詳情
在線索管理頁面,可搜索或篩選條件查找學員線索,點擊可查看線索詳情(如;學員資料、跟進階段、動態(tài)記錄等),銷售可撥打電話聯(lián)系該線索。
可編輯修改學員資料,還可根據(jù)跟進情況,更新學員線索階段(待跟進/待邀約/待試聽/已試聽)。
可添加跟進記錄,在動態(tài)記錄中點擊【添加】或 點擊底部【跟進記錄】添加跟進記錄 ,添加的跟進記錄在動態(tài)記錄中可查看。
可根據(jù)跟進情況,進行 流轉線索/放棄線索/安排試聽/轉正式 操作。
可根據(jù)跟進情況,預約下次回訪時間,回訪內容,如圖:
③ 管理線索
點擊【線索管理】,點擊【管理】按鈕進入編輯管理模式,可勾選線索進行批量 放棄/流轉/轉正式 操作。
路徑:工作>教務>新增會員 通過此路徑新增的學員,會自動歸屬到該教師名下。 方式1 教師出示“正式學員”/“意向學員”的注冊碼,讓學員掃碼注冊。 根據(jù)需要選擇“正式學員”/“意向學員”,然后出示注冊碼讓學員掃碼注冊

新增正式學員

新增意向學員(新增線索)
方式2 教師直接幫學員填寫資料注冊。 根據(jù)需要選擇“正式學員”/“意向學員”,然后點擊【新增學員】/【新增線索】。

新增正式學員

新增意向學員(新增線索)
方式3?教師分享邀請海報給學員注冊
點擊【生成邀請海報】-【確認生成海報】,請根據(jù)實際情況選擇 “正式學員”/“意向學員” 確認生成海報以免出錯!長按圖片即可分享邀請海報給學員注冊。
教師在排課考勤頁面,可進行創(chuàng)建排課、學員考勤操作。
路徑:工作>教務>排課考勤
① 創(chuàng)建排課
點擊【排課考勤】-【創(chuàng)建排課】,填寫排課信息,填寫好后點擊【保存】即排課成功。② 考勤
點擊【排課考勤】,選擇教師查詢要考勤的課程,選擇課程進行考勤;可選擇課程考勤/銷課卡考勤,學員考勤狀態(tài)默認為“簽到”,教師需根據(jù)學員實際出勤,選擇考勤狀態(tài),確定完成考勤。
注:簽到/曠課為正常銷課,會劃扣課時次數(shù);請假不扣課時。
點擊課程可查看考勤情況,如圖:
有些教培機構沒有進行排課,教師可以通過CRM小程序直接選擇課程進行批量核銷學員課時,課時次數(shù)可以自定義?。
路徑:工作>教務>快速考勤
操作:點擊【快速考勤】,可點擊掃碼考勤或選擇課程、教師、上課時間完成快速考勤;教師需根據(jù)學員實際出勤,選擇考勤狀態(tài),輸入劃扣課時次數(shù),確定完成考勤。
注:簽到/曠課為正常銷課,會劃扣課時次數(shù);請假不扣課時。
教師根據(jù)生源情況,創(chuàng)建班級,將學生劃分到對應班級,方便后期管理。
路徑:工作>教務>班級管理
① 創(chuàng)建班級
點擊【班級管理】-【創(chuàng)建班級】,輸入班級信息,編輯好后點擊【保存】即完成班級的創(chuàng)建,創(chuàng)建好的班級會展示在班級管理類表中。② 編輯班級
點擊【班級管理】,可搜索或篩選條件找到要編輯的班級,點擊【編輯】進行編輯修改,編輯好后點擊【保存】。
③ 刪除班級
點擊【班級管理】,可搜索或篩選條件找到要刪除的班級,點擊【???】按鈕刪除該班級,點擊【確定】確定刪除該班級。
④ 班級學員管理
點擊【班級管理】,可搜索或篩選條件找到要管理的班級,點擊【學員管理】,可添加學員。
點擊【管理】,可進入編輯管理模式,可對該班級的學員進行移除、轉班、聽課操作,操作完成后,點擊【完成】退出編輯管理模式。
⑤ 班級排課
點擊【班級管理】,可搜索或篩選條件找到要排課的班級,點擊【排課】,可按班級進行排課,編輯填寫排課信息,編輯好后點擊【保存】即完成。
藝培機構會在云端管理后臺發(fā)布回訪任務給各位老師,老師登錄CRM,在待辦回訪中可以查看歷史回訪記錄和歷史上課日志,做好回訪準備;回訪后,老師可以編輯回訪記錄,預約下次回訪。
路徑:工作>教務>待辦回訪
① 寫日志
教師給學員上完課后,可以對每個學員進行課堂點評和布置作業(yè)
路徑:工作>教務>日志/作業(yè)
操作:點擊【日志/作業(yè)】-【寫日志】,輸入布置的作業(yè)題目,根據(jù)學員的課堂表現(xiàn)給學員進行評分和點評(支持文字/圖片/視頻等信息),編輯好后點擊【發(fā)布】即完成。
注:教師的上課日志評價,學員可在藝培小程序學員中心查看。② 快速點評
在沒有上課的情況下,老師也可以給學員進行點評。
路徑:工作>教務>日志/作業(yè)
操作:點擊【日志/作業(yè)】-【快速點評】,選擇課程、學員,進行評分和點評(支持文字/圖片/視頻等信息),編輯好后點擊【發(fā)布】即完成。
③ 批閱作業(yè)
老師給學員進行課堂點評和布置作業(yè)后,學員完成作業(yè)提交后,老師可批閱作業(yè)。
路徑:工作>教務>日志/作業(yè)
操作:點擊【日志/作業(yè)】-【批閱作業(yè)】,選擇要批閱的作業(yè),點擊【去批閱】,批閱好后點擊【完成】。
教師可根據(jù)需要創(chuàng)建測評報告(如:體測、跳繩、跑步速度、籃球運球等)分享給家長。
路徑:工作>教務>測試報告
① 創(chuàng)建測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】,根據(jù)要求填寫報告信息,填寫好后點擊【保存】即完成創(chuàng)建,已創(chuàng)建的測試報告會展示在列表中。
② 編輯/刪除測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】,搜索或篩選條件查詢要編輯/刪除的測試報告,點擊【???】可進行編輯/刪除操作。
③ 分享測試報告
點擊【測試報告】-【創(chuàng)建報告】,搜索或篩選條件查詢要分享的測試報告,點擊【???】可進行分享,將測評報告分享給家長。
教師可根據(jù)需要創(chuàng)建課程點評模板、批作業(yè)模板,用于日志/作業(yè)中快捷回復。
路徑:工作>教務>快捷回復
① 創(chuàng)建模板分類
點擊【快捷回復】,選擇模板類型(可選課程點評模板/批作業(yè)模板),下拉全部分類,點擊【創(chuàng)建分類】,根據(jù)需要創(chuàng)建自己所需分類。如果要編輯/刪除某個分類,可選擇該分類向左滑動進行編輯/刪除操作。②?創(chuàng)建模板
點擊【快捷回復】,選擇模板類型(可選課程點評模板/批作業(yè)模板),點擊【創(chuàng)建模板】,根據(jù)需要選擇模板分類,編輯模板內容,編輯好后點擊【完成】。已創(chuàng)建的模板允許進行編輯/刪除操作。
教師可結合工作情況,記錄每日的工作日志。
路徑:工作>教務>工作日志
操作:點擊【工作日志】-【新增日志】,填寫標題、日志內容,編輯后點擊【確定】,即完成新增日志操作;已完成的工作日志可點擊查閱。
教師可以通過CRM收銀,銷售課程、器材、配件等。
路徑:工作>收銀>報名收銀
操作:點擊【報名收銀】進入收銀頁面,先選擇學員 ,然后選擇要收銀的產品(可選 課程/商品/銷課卡),彈窗產品詳情可根據(jù)需要編輯選好要結算的產品后,點擊【去結算】,可編輯整單信息,選擇支付方式完成收銀。
機構在云后臺設置充值方案,教師在CRM可選擇充值方案或自定義金額給學員充值。
路徑:工作>收銀>充值
操作:點擊【充值】進入充值頁面,先選擇學員 ,然后選擇銷售員(非必填項目),選擇儲值卡/自定義充值,選擇支付方式確認完成充值。
教培機構在開課前通常會先進行招生宣傳,部分學員會先報名,預繳一部分定金來占名額,之后再補齊全款,簽訂合同。
路徑:工作>收銀>預繳定金
① 報名繳定金
點擊【預繳定金】-【添加報名】,填寫學員報名信息,點擊【繳費并提交】,報名成功后學員會在“已報名”欄中展示。② 學員簽約補交尾款
點擊【預繳定金】,在“已報名”欄中,搜索選擇已報名的學員進行簽約補交尾款。
簽約成功后會在“已簽約”欄中展示,點擊可查看詳情。
③ 取消報名退還定金
點擊【預繳定金】,在“已報名”欄中,可搜索選擇已報名的學員,點擊【取消報名】 ,點擊【確定】。注:取消報名退還給學員的定金,需自行與學員進行結算!
教師可在CRM小程序開展營銷活動
優(yōu)惠券機構在云后臺創(chuàng)建優(yōu)惠券(需設置為允許領取,教師才可在crm推送優(yōu)惠券),教師在CRM端,可選擇推送到賬戶/推送領券小程序/群發(fā)短信的方式將優(yōu)惠券推送給學員。優(yōu)惠券推送后會直接到學員賬戶中,無法撤回,請謹慎操作!
路徑:工作> 營銷活動> 優(yōu)惠券
機構在云后臺創(chuàng)建營銷活動(拼團/團購/砍價/秒殺),教師在CRM端,可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送營銷活動給學員。
路徑:工作> 營銷活動> 營銷活動
機構在云后臺設置充值方案,教師在crm可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送充值活動給學員,學員通過教師的分享可直接進入余額充值頁面快速參與充值活動。
路徑:工作> 營銷活動> 充值活動
機構在云后臺創(chuàng)建禮品包,教師在CRM中可選擇生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送禮品包給學員。
路徑:工作> 營銷活動> 禮品包
教師在產品頁面,可根據(jù)需要篩選條件或搜索關鍵字查詢產品,可選生成海報/分享小程序/群發(fā)短信的方式推送產品給學員。
路徑:工作> 營銷活動> 產品
教師在CRM端,可搜索關鍵字查詢要分享的課程,點擊分享按鈕分享課程海報給學員。
路徑:工作> 營銷活動> 課程
機構在云后臺創(chuàng)建套餐促銷活動,教師可在CRM端將活動分享給學員。
路徑:工作> 營銷活動> 套餐促銷
教師在海報模板中,可挑選節(jié)假日活動海報,可根據(jù)需要在線編輯模板,出一些符合門店活動的精美宣傳海報,發(fā)給學員或朋友圈。
路徑:工作>營銷>海報模板
操作:在模板中心中搜索想要的主題,選擇海報模板,可進行文字、圖片的編輯修改選中文字模塊,點擊【編輯文字】,可以修改文字內容,字數(shù)最好與原文案一致;選中圖片模塊,點擊【編輯圖片】,可選擇刪除或者替換圖片(相冊選擇進行替換);編輯模板過程中,可進行撤銷、重做等操作,編輯好模板后,點擊保存,點擊下載生成海報,長按圖片可保存至相冊或分享給好友。
編輯保存的海報,會以草稿的形式保存在【我的設計】中,商戶點擊前往查看,已保存的模板可繼續(xù)進行編輯。
教師可根據(jù)需要,在圖文活動頁面中創(chuàng)建圖文推廣朋友圈,實時監(jiān)控訪客動態(tài)。
路徑:工作> 營銷> 圖文活動
操作:進入圖文活動頁面,點擊【新建圖文】,輸入活動標題,編輯活動內容編輯活動內容,可插入表單、編輯文字格式、插入圖片/視頻,編輯好后點擊【保存】。
注:插入圖片后,點擊圖片可進行編輯,可添加領取優(yōu)惠券或自定義鏈接
編輯好的圖文活動,可選擇生成海報或朋友圈推廣。
如果要刪除某個圖文活動,可向左滑動,點擊刪除按鈕,確定刪除該圖文活動。
教師在短信發(fā)送頁面可查看短信發(fā)送記錄和發(fā)送短信給學員
路徑:工作>營銷>群發(fā)短信
操作:點擊【寫短信】,添加收件人,可篩選客戶群,勾選要發(fā)送短信的客戶,按格式編輯短信內容,點擊【發(fā)送】已發(fā)送的短信,可搜索關鍵字查看,點擊短信查看短信明細。
教師可將和家長/學員 通中常遇的問題和回復收錄在話術庫中,當家長/學生詢問到相同問題時,教師可從話術庫中,搜索到相關答復發(fā)送給客戶,大大提高了工作效率。
路徑:工作> 營銷活動> 話術庫
① 創(chuàng)建分類
進入話術庫頁面,下拉分類,點擊【創(chuàng)建分類】,可根據(jù)需要創(chuàng)建話術庫分類。
② 創(chuàng)建話術
進入話術庫頁面,點擊【創(chuàng)建話術】,可根據(jù)需要創(chuàng)建常遇問題回復收錄在話術庫中。
③ 創(chuàng)建話術
教師可根據(jù)需要篩選分類或搜索模板名稱賬快速查詢話術模板,已創(chuàng)建的模板允許編輯、刪除操作。
教師在資料庫中,可搜索關鍵字查找資料(機構在銀豹后臺上傳資料文檔),點擊下載按鈕,下載查看資料,也可分享給好友或學員。
路徑:工作> 營銷活動> 資料庫
教師可將店鋪分享給學員,學員通過分享碼可快速訪問商家小程序,購買店內產品、課程。
路徑:工作> 營銷活動> 分享店鋪
CRM支持直播功能,教師可在工作模塊中點擊【直播】,創(chuàng)建直播,實現(xiàn)直播互動和商品銷售。
關于直播功能的使用,??可參考 銀豹直播
路徑:工作> 營銷活動> 直播
機構在管理后臺給教師設置好提成后,教師在課程售賣、課程核銷后可查看績效統(tǒng)計。
路徑:工作>?數(shù)據(jù)>?績效統(tǒng)計
操作:點擊【績效統(tǒng)計】,可查看到教師今日業(yè)績統(tǒng)計情況,可根據(jù)需要點擊【其它】篩選時間范圍查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)。點擊【查看詳情】可前往查看業(yè)績提成明細,根據(jù)需要可篩選日期、類型查詢提成詳情。
點擊頂部業(yè)績排名,可篩選時間,查看機構內所有教師的排名(銷售業(yè)績/上課業(yè)績/完成度)。
教師在銷售頁面,可查看到購買單據(jù)、銷課單據(jù),可進行退單/退課操作。
①?退單
對已收銀單據(jù)進行退單
路徑:工作> 銷售單據(jù)> 購買單據(jù)
操作:可搜索單號/學員昵稱/手機號或篩選條件查詢要退單的單據(jù),點擊【退單】,確定退單,單據(jù)退單后會退回金額。② 退課
對已銷課單據(jù)進行作廢
路徑:工作> 銷售單據(jù)> 銷課單據(jù)
操作:可搜索單號/學員昵稱/手機號或篩選條件查詢要退課的單據(jù),點擊【作廢】,確定作廢單據(jù),單據(jù)作廢后會退回課次。
教師在線上訂單頁面中,可查看和處理網單、拼團、團購、砍價、秒殺訂單。
路徑:工作> 數(shù)據(jù)>?線上訂單
員工可通過 訂單編號/會員昵稱/編號/手機號搜索訂單,對訂單進行發(fā)貨、收銀操作
注意:員工有“查看全部線上訂單”商戶端權限的,在線上訂單頁面才可查看所有訂單,反之無權限則只能按 訂單號/會員昵稱/手機號搜索訂單配送單:學員下單→教師發(fā)貨-學員確認收貨→教師收銀
自提單:學員到店出示自提碼→教師掃碼快速找到訂單,完成收銀
用于機構記錄雜項費用的收入支出(如:活動支出,水電費等)。
路徑:工作>數(shù)據(jù)>收支記賬
① 添加收支記賬單
點擊【收支記賬】進入收支記賬頁面,點擊底部【添加賬單】,根據(jù)頁面提示,選擇收支類型、收支項目、輸入金額,可備注信息,編輯好后,點擊【提交】。
備注:收支記賬項目的選項,機構在管理后臺“設置-系統(tǒng)設置-現(xiàn)金收支選項”可進行設置 ② 查看收支記賬
可輸入 項目名稱/備注關鍵搜索查看收支記賬明細,也可點擊右上角篩選按鈕,篩選查詢。
機構如果有給教師“店長數(shù)據(jù)”權限,則教師可在商戶端查看店長數(shù)據(jù)
路徑:工作>?數(shù)據(jù)>?店長數(shù)據(jù)
可根據(jù)需要篩選時間,查看門店數(shù)據(jù)概覽、回訪任務情況、上課日志、工作日志等。
機構在云后臺綁定微信公眾號后,教師/銷售登錄CRM端需要授權關注公眾號,后續(xù)機構在云后臺安排教師任務或發(fā)送員工消息,教師可接收到公眾號推送的工作任務提醒通知。
路徑:我的>?賬號設置
操作:在我的頁面,點擊頂部【去授權】授權關注公眾號,授權成功后會提示“您已關注公眾號”。
教師在云打印設置頁面中,可根據(jù)頁面提示設置云打印。推薦使用"維斯易聯(lián)"云盒子打印服務器,與小票機聯(lián)調打印收銀小票。綁定時只需掃碼識別設備上的二維碼,即可自動完成配置。
路徑:我的>?賬號設置
教師在使用指南頁面中,可看到常見CRM使用的幫助信息。
路徑:我的>?使用指南
教師點擊聯(lián)系客服,可進入銀豹客服小程序,可在小程序上搜索常見問題,咨詢人工客服。
路徑:我的> 聯(lián)系客服
教師在關于應用頁面中,可將CRM小程序分享給本店同事。
路徑:我的>?賬號設置
教師在賬號設置頁面中,可根據(jù)使用習慣選擇CRM的應用模式(工作臺模式/任務列表模式)。
路徑:我的>?賬號設置
合作、購買熱線電話:
15225951952(微信同號)
17364606470(微信同號)